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擁抱AI找準家電渠道增長的確定性

文章時間:2025-03-05 10:56:43 
  步入2025年的第一個月,受春節節奏影響,家電市場呈現慢熱態勢,據奧維云網(AVC)推總數據,1月份中國家電市場(不包括3C產品)全渠道零售額規模同比下滑13.5%。盡管1月份市場表現不佳,但各大渠道商對此早有心理準備,積極布局開年后的營銷節奏,對一季度的銷售穩中有增的信心不減,整體預期良好。

  Q1市場慢熱,總體在預期之內

  春節期間,各大渠道商為拉動家電消費,紛紛使出渾身解數,補貼、贈品、以舊換新等優惠手段層出不窮,試圖點燃消費者的購買熱情。然而,市場的反應卻略顯冷淡,據奧維云網(AVC)監測數據,2025年1月份線上市場零售額規模同比下降12.0%,線下市場零售額規模同比下降11.7%,部分渠道一月份的銷售額同比降幅甚至接近40%。

  黑龍江省的渠道反饋,“東北的冰雪季雖吸引了大量游客,但對家電銷售的帶動作用微乎其微。此外,每到冬季,部分東北居民會選擇前往溫暖地區過冬,本地家電市場的需求進一步減少,整體增長動力匱乏。”四川省某渠道也表示,“春節期間家電市場的銷售結構也有一些變化,煙灶的降幅相對較小,而彩電、冰箱產品的銷售下滑卻較為明顯。”不少家電渠道也反饋,雖然1月份家電市場慢熱,但總體仍在預期之內。


  迎難而上,找準渠道增長破冰邏輯

  家電行業全年營銷節奏呈現線上線下協同且各有側重的態勢。線上電商平臺通過造節炒熱點, 今年1-2月主要圍繞春節和元宵2大傳統節日營銷,下半年則主要以兩大電商節618和雙11進行大規模促銷。線下渠道則跟進線上營銷熱點, 其中京東、蘇寧等大連鎖渠道憑借線上線下廣泛的渠道網絡,實現線上線下聯動,進一步擴大品牌影響力與銷售規模,在節點營銷上,地方TOP渠道則以線下節點跟進為主。 此外,線下地方渠道注重本地化發力, 大連鎖渠道不同省份門店結合當地特點開展地域特色營銷,比如重慶京東體驗店的雀神爭霸賽,京東超體5周年等活動;TOP渠道充分利用本地資源和店慶等節點,增強在本地市場的影響力,以差異化競爭策略在區域市場占據優勢,比如重百家博會、工貿春雷行動、信譽樓教師節活動等。


  線上電商平臺憑借其敏捷性和大數據分析能力,在響應市場趨勢、精準定位目標群體和覆蓋范圍上具有顯著優勢,但不可避免會因為多平臺比價而陷入價格內卷,大魚吃小魚的邏輯中。

  線下渠道破冰核心邏輯是以「重體驗+深服務」對抗「線上價格戰」。線上依賴流量與低價內卷,線下受限于成本與靈活性,但線下具備場景體驗、即時服務、信任感知三重不可替代性。其中,大連鎖渠道應發揮規模與資源整合力,主打“高體驗附加值+政策杠桿”。其一,通過場景化體驗升級,構建消費決策的強理由,主題場景引流結合營銷節點,打造沉浸式體驗廳,同時提供免費設計方案與產品試用,將購物轉化為“生活方式體驗”。同時可考慮推出“家電+家裝+服務”套餐,與品牌聯合分攤成本,提升客單價。其二,政策補貼穿透,解決消費者搞不懂的痛點,調研顯示,部分用戶對于國補仍存在疑問,因此渠道打通以舊換新平臺數據,推出以舊換新全鏈路服務十分關鍵,此外可以設計服務型補貼,如購大家電贈延長保修、節日優先維修響應,用服務增值替代單純降價。其三,流量精準截流突破線上比價困局,爆款差異化選品,家電線下渠道主推“線下專供組合”(如家電+安裝耗材套裝等),規避線上比價,同時結合保價承諾鎖客,對高敏感品類承諾“買貴補差,保價”,消除消費者觀望心態。

  地方TOP渠道則應該聚焦本地化服務和輕資產運營。其一,需求精準狙擊,做透社區最后一公里,包括社區化場景滲透,聯合本地家政、物業公司推出社區活動,如社區春節清洗套餐等;同時挖掘潛力人群,如針對老年群體開展“家電教學上門服務”,同步推送適老化產品優惠券。其二,低成本裂變傳播,激活熟人社交,拉通本地UGC營銷,在抖音/微信發起相關活動,如“老電器故事征集”,低成本撬動口碑傳播;同步設計“老帶新拼團返現”,線下提貨加贈實用禮品(如米面糧油)等活動,規避比價。其三,資源跨界整合,輕資產分攤成本,異業聯盟和地方深度的政企關系導流,比如與超市、影院等共享春節客流,地方協會賦能與政企系統聯動;同時還需要考慮舊機回收輕量化投入,比如在社區設“舊機換禮品卡”臨時回收點,進一步降低以舊換新操作成本。


  擁抱AI,驅動變革

  在當前家電市場增長乏力的背景下,傳統的促銷驅動模式已經難以滿足消費者日益多樣化的需求,AI正重塑著整個商業世界,家電行業也應以開放的心態,用AI優化家電渠道服務。

  2025年初,DeepSeek橫空出世,家電渠道反應迅速,積極用AI優化渠道管理、運營和服務等流程。其中,蘇寧科技積極推動DeepSeek和零售業務場景的融合,在門店導購培訓方面積極嘗試,通過引導式問答能力提升了消費者的購物體驗和復購率。京東在言犀系列產品中接入DeepSeek模型,數字人可以模擬真實的人類員工,與顧客進行自然流暢的對話,同時AI可以生成導購推薦話術、直播腳本、營銷內容等個性化的內容。阿里也加大了AI在電商領域的投資,用AI快速且精準地挖掘全網最具消費價值的熱點、快速圈選出核心人群,并支持一鍵投放,“AI小萬”能夠精準識別客戶意圖,提供個性化建議。


  AI技術平權正打破資源壁壘,家電行業需跳出傳統競爭邏輯,以開放姿態擁抱AI。借力智能選品與精準營銷重構人貨場匹配效率,通過場景化AI助手升級線下體驗,以數據驅動決策優化庫存與定價。技術平權不是選擇題,而是生存法則——唯有主動融合AI基因,才能將渠道的“物理空間”轉化為“智慧生態”,在變革中重塑競爭力。

  水無常形,兵無常勢,家電渠道要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,就必須不斷創新營銷策略,注重用戶體驗和服務質量,精準把握不同用戶的特點和需求,擁抱時代和市場的變化,才能真正實現可持續發展。

(來源:奧維云網avc)
                                                                 編輯:三人水
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